Onder de noemer ‘Meten is weten’ heeft Chris de voorbije maanden aan 781 deelnemers een pak vragen gesteld over hun aankoopgedrag als het gaat over meubelen. Gedurende zeven weken werd gepeild naar wat ze op vlak van meubelaankoop dromen en doen.
Exact 359 deelnemers beantwoordden de vragen tot het einde. Van de respondenten was 65 procent vrouw, 35 procent man. Het deelnamepubliek was iets ouder, vanaf 30-35 jaar. 9 op de 10 respondenten beschikt over een eigen woning. Ofwel is de respondent bediende, gepensioneerde of zelfstandige. Meer dan de helft heeft één of twee kinderen. 43 procent woont in een villa, 20 procent in een appartement, 20 procent in een halfopen bebouwing. De resultaten?
Het is vooral de vrouw die kiest en beslist over een aankoop – in 91 procent van de gevallen maar liefst, wat kan tellen. Modern behoudt de bovenhand. Klassiek is compleet op de retour: met een daling van 49.90 procent in wat de respondent qua stijl wenst. Nichestijlen als vintage en industrieel groeien maar blijven een beperkt gegeven. Van interieur veranderen gebeurt gemiddeld om de tien à twintig jaar, voor de keuken duurt dat zelfs langer, voor de slaapkamer iets meer dan tien jaar terwijl men dat veel sneller zou willen.
Gemiddeld is de gewenste snelheid waarmee men zou willen veranderen van interieur vijf jaar vroeger. 43 procent koopt enkele keren per jaar iets van meubelen of deco (meestal dat laatste). En waar doen ze dat? Blijkbaar nooit enkel en alleen online, 54 procent koopt én online én offline. 46 procent gaat nog steeds naar een brick & mortar winkel. Opvallend: 4 op de 10 respondenten koopt ook eens iets aan in het buitenland. Opmerkelijk: 39 procent hecht geen belang aan waar het object vandaan komt. 36 procent vindt oorsprong belangrijk maar gaat de keuze niet beïnvloeden. De tijd tussen intentie en aankoop is voor grote meubelen enkele maanden, ‘dus is het een must om te blijven communiceren met klanten die al in je winkel komen kijken zijn’, aldus Chris. Eén op 2 klanten spendeert 1000 tot 5000 euro per jaar aan meubelen of decoratie.
Wat zoekt men in een winkel? Vooral productinfo, prijs en advies. Vooraf gaat 68 procent naar websites kijken, 50 procent zoekt op via Google, 31 procent gaat de sociale media van winkels af. Info van familie en vrienden is goed voor 22 procent. Influencers 12 procent. Gevraagd naar de ideale meubelzaak, zegt de helft van de ondervraagden dat ze daar alle prijscategorieën willen zien, 48 procent wil er alles onder één dak terugvinden, 47 procent wil inspiratie vinden, 46 procent vindt vertrouwen belangrijk en 36 procent wil goed geïnformeerd worden. Een plan krijgen hoeft maar voor één op de 10 ondervraagden.
Decoratie en badkameraccessoires kopen de ondervraagden vooral in ketens, maar voor grotere meubelen gaan ze liefst naar de speciaalzaak die ze al goed kennen. 16 procent gaat naar waar ze goed geïnformeerd worden, en pas op de derde plaats komen de prijsbrekers. Als we even recapituleren: klanten willen info en service, veel producten onder één dak, een winkel die ze kunnen vertrouwen, en die vol staat met moderne producten.
De aanbevelingen van Chris: wees alert voor opportuniteiten van online. Onderhoud het contact met je klant. Service blijft key. Verzorg je website. Gebruik data om proactief je klanten te bedienen.
Wie het volledige rapport van het onderzoek wil kopen, kan dat via Interieur Unie. Graag mailtje naar Tom Steenhoudt. Tom@interieurunie.be
