Kunstmatige intelligentie krijgt grotere rol in oriëntatiefase
Artificiële intelligentie (AI) wordt steeds belangrijker in het aankoopproces van consumenten. Uit een internationale studie van Roland Berger blijkt dat 70% van de consumenten tussen 18 en 64 jaar AI regelmatig gebruikt voor productonderzoek. AI wordt daarbij ingezet om informatie te verzamelen, producten te vergelijken en aanbevelingen te krijgen. Vooral bij jongere consumenten groeit het gebruik snel: 93% van de 18- tot 24-jarigen gebruikt AI bij productonderzoek. De studie toont aan dat AI zich ontwikkelt van een hulpmiddel voor informatiezoekopdrachten naar een factor die mee bepaalt welke producten en merken consumenten overwegen. Merken die niet zichtbaar of onvoldoende herkenbaar zijn binnen AI-platformen lopen daardoor het risico minder vaak in het aankoopproces terecht te komen.
België niet opgenomen in internationale studie
België maakte geen deel uit van de Roland Berger-studie. Het onderzoek werd uitgevoerd bij 6.000 consumenten in negen landen: Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Nederland, de Verenigde Staten, Brazilië, Mexico en de Verenigde Arabische Emiraten. Aanvullend Belgisch onderzoek toont wel dat AI ook bij Belgische consumenten steeds meer ingeburgerd raakt. Uit een enquête van Testaankoop bij ongeveer 2.000 Belgen tussen 18 en 74 jaar blijkt dat consumenten AI steeds vaker gebruiken voor onder meer online aankopen, informatie en dagelijkse toepassingen. Tegelijk blijft het vertrouwen in de technologie kwetsbaar, vooral door bezorgdheden rond betrouwbaarheid van informatie en privacy.
Vertrouwen en kwaliteit blijven bepalend
Hoewel AI aan belang wint, blijft vertrouwen een cruciale factor. In Nederland, dat wel deel uitmaakte van het Roland Berger-onderzoek, staat 36% van de consumenten negatief tegenover AI, tegenover 24% wereldwijd. De belangrijkste zorgen hebben betrekking op betrouwbaarheid (53%) en privacy en gegevensbeveiliging (50%). Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat klassieke merkbekendheid aan belang verliest. Slechts 21% van de consumenten noemt merkreputatie als een belangrijke aankoopreden. Persoonlijke aanbevelingen en ervaringen van anderen winnen daarentegen aan invloed.
Gevolgen voor meubel- en interieurretail
Voor de meubelbranche kan de opkomst van AI gevolgen hebben voor de manier waarop consumenten inspiratie zoeken en aankoopbeslissingen nemen. Klanten kunnen in de toekomst vaker via AI-tools advies vragen over interieurstijlen, producten en winkels, in plaats van rechtstreeks zoekmachines of websites te gebruiken. Voor interieurbedrijven wordt digitale vindbaarheid daarom belangrijker. Tegelijk blijft de fysieke showroom een belangrijke rol spelen: advies, beleving, materialen voelen en vertrouwen opbouwen blijven onderscheidende factoren binnen een aankoopproces waarbij meubels vaak een hoge betrokkenheid en lange levensduur hebben.
