Begin juli, tijd voor vakantie én om even terug te blikken op de afgelopen periode. Laat ons misschien starten met 2 reflectievragen:
- Welk probleem heb jij de voorbije maanden minstens 4x opgelost dat maar blijft terugkomen?
- Wat kost je dat? Aan tijd, interne frustraties, lastige gesprekken, rendement en vooral ook aan energie? Om van reputatieschade nog maar te zwijgen.
Misschien zijn het klanten die elke keer opnieuw dezelfde vraag stellen, of een medewerker die eerder moeilijke gesprekken liever aan jou overlaat. Of ben jij het zelf, die telkens in brandblus-modus duikt wanneer er operationeel iets fout loopt? Wellicht is de zomer wel het moment om bewust stil te staan bij wat er nodig is om in het najaar niet harder, maar vooral slimmer te werken. En dat niet met een lang adviestraject of een rapport dat achteraf in de kast verdwijnt, maar met een korte en krachtige stap die meteen verschil maakt. Daarom is er voor jou een speciaal aanbod uitgewerkt.
Workshop: je klantreis in kaart brengen én optimaliseren
Veel klachten en ontevreden klanten ontstaan niet omdat je team hun best niet doet, maar omdat het voor de klant niet duidelijk is wat ze wel of niet mogen verwachten. Jij ként je proces van binnen en van buiten. Je klant? Net iets minder, met veel tijdverlies en frustratie als gevolg.
Opleiding: klantgericht communiceren voor je team
Sterke klantbeleving zit niet alleen in klantgerichte processen, maar ook in hoe je communiceert. Wat zeg je wanneer iets vertraging heeft? Hoe blijf je rustig bij een boze klant? Wat als iemand geen ‘nee’ wil horen? Tijdens de training klantgericht geven we je team concrete handvaten, op maat van jouw bedrijf. Interessante sesssies. Als lid van Interieur Unie krijgt je nu 350 EUR korting.
Meer info vind je op https://www.customerry.be/contact/contactformulier
