Kortste bio: Expert-Consultant in non-food en online retail: strategisch advies en ondersteuning naar business development voor zowel retailers als leveranciers.
Hoe zou u uzelf omschrijven?
‘Levensgenieter, vooral van de eenvoudige dingen. Zakelijk ben ik ook vooral twee voeten op de grond en hoef je van mij geen hoogdravende uitspraken te verwachten, maar zeer concreet, begrijpbaar en toepasbaar advies. In àl mijn projecten vertrek ik steeds vanuit het standpunt van de consument.’
Bent u het voorbije jaar tot nieuwe inzichten gekomen?
‘De retailsector verandert voortdurend, vooral door technologische innovaties en veranderende consumentengedragingen. Hyperpersonalisatie (tot en met volledig op maat gemaakte winkelervaring) wordt steeds belangrijker. “Hoe groter de wereld” van de consument is, hoe meer nood hij heeft aan persoonlijk advies. Een belangrijk gegeven is ook de groei van D2C (Direct to Consumer) die ik reeds 5 jaar geleden heb voorspeld: fabrikanten en merken richten zich steeds vaker rechtstreeks tot de consument. Waarom? Omdat retail heeft nagelaten om die consument voldoende te leren kennen (data, data, data…) hem te bedienen waar en wanneer hij dat wil (ook online dus) en als die info er al was, deze niet of onvoldoende terugkoppelt naar de fabrikant.’
Wat houdt u momenteel bezig?
‘Heel wat interessante projecten waarbij ik momenteel vooral aan retailzijde werk.’
Waar ligt u van wakker?
‘Het aantal retailers dat over kop gaat en nog zal gaan. De aanpak van onze regering tijdens Covid heeft bedrijven die toen al in nood zaten, enkel tijdelijk uitstel van executie bezorgd en hun dus ook zand in de ogen gestrooid. De resultaten beginnen zich nu pas af te tekenen en we zijn nog niet aan het einde van de tunnel. Anderzijds biedt dit ook fantastische opportuniteiten voor wie zijn zaakjes op orde heeft.’
Leg eens een paar van uw buzzwoorden uit aan de leek.
‘Ik gebruik niet graag en dus zelden buzzwoorden; 2 voeten op de grond, weet je wel.’
Welk inzicht kan meteen concreet vertaald worden naar de interieursector?
‘Gebruik uw klantgegevens proactief! En heb je die gegevens niet of onvoldoende, start dan nu meteen met het opzetten van een manier om die in te zamelen, bij te houden én te gebruiken.’
Hoe kijkt u naar het voortbestaan van fysieke retail?
‘De toekomst van de fysieke winkel ligt in service en beleving. Waarom zou een klant zich anders de moeite getroosten om z’n luie zetel uit te komen als hij toch alles online kan kopen? Die klant moet zich ook goed en welkom voelen in je winkel.’
Wat mag de ceo vandaag nooit meer doen?
‘Voorbijgaan aan nieuwe technologie of ze afdoen als zinloos en van voorbijgaande aard. Vernieuwing moet je omarmen en uiteraard zal niet élke technologische vernieuwing ook zin- of succesvol zijn, maar dat wéét je pas als je er zelf mee geëxperimenteerd hebt. Om het actuele voorbeeld van AI te nemen: ga daar gewoon mee aan de slag, al is het maar om leuke teksten te genereren voor je website, je nieuwsbrief of een social media campagne.’
Van wie heeft u ooit goede raad gekregen en waarover ging die?
‘De beste raad ooit kwam van mijn ouders: “doe wat je graag doet”. Als je iets met plezier doet, dan zal je het goed doen. Met overtuiging en dat leidt tot betere resultaten.’
Tip een goed boek?
‘‘Omringd door idioten’ van Thomas Erikson. Het geeft op humoristische wijze een zeer goed inzicht in de gedragsstijlen van mensen, waardoor je beter gaat samenwerken bijvoorbeeld op de werkvloer.’
www.retailemotion.be
Inschrijven voor het congres kan via https://interieurunie.be/meubelcongres-2024/
