Het jaarverslag van de Consumentenombudsdienst geeft een algemeen beeld van consumentengeschillen in België. Met meer dan 20.000 geregistreerde contacten blijft het aantal vragen en klachten hoog. Binnen dat geheel nemen dossiers rond meubelen een bescheiden maar terugkerende plaats in de top3 in.
Top10 aantal klachten
- Onderhoud en reparatie van de woning: 565
- Meubelen en stoffering: 555
- Kleding en schoenen: 554
- AutoMotoVelo: 537
- CT-goederen (informatie- en communicatietechnologie): 483
- Grote huishoudelijke apparaten: 477
- Luchtvaartmaatschappijen: 456
- Elektronische artikelen (anderedan ICT): 237
- Boeken, kranten, tijdschriften, schrijfwaren: 210
- Kansspelen en loterijen: 169
Terugkerende types klachten
Klachten over meubelen situeren zich doorgaans binnen de bredere categorie detailhandel en e-commerce. De meest voorkomende problemen zijn:
- Levering: vertragingen, uitgestelde leveringen of onvolledige bestellingen
- Productconformiteit: verschillen tussen het geleverde product en de verwachtingen op basis van showroom, catalogus of website
- Schade: beschadigingen vastgesteld bij of na levering
- Garantie: discussie over herstelling, vervanging of verantwoordelijkheid
- Annulatie en terugbetaling: onduidelijkheid over voorwaarden, vooral bij maatwerk
Complexiteit van meubeldossiers
Deze dossiers worden vaak gekenmerkt door een combinatie van factoren, zoals logistiek, producteigenschappen en contractuele afspraken. In vergelijking met andere consumentengoederen hebben meubelklachten enkele specifieke kenmerken. Leveringstermijnen zijn vaak langer, producten zijn volumineus en maatwerk komt regelmatig voor. Dat maakt dat geschillen niet altijd eenvoudig te beoordelen zijn en dat interpretatie van afspraken en expertise een grotere rol spelen.
Verwachtingen en communicatie
Het verslag wijst indirect op het belang van duidelijke communicatie. Onzekerheid over leveringstermijnen, productspecificaties of voorwaarden kan bijdragen tot het ontstaan van geschillen. Ook het verschil tussen wat visueel wordt voorgesteld en wat effectief geleverd wordt, blijkt een terugkerend element.
Belang van correcte afspraken
Veel klachten hebben te maken met onduidelijkheden in de oorspronkelijke overeenkomst. Duidelijke bestelbonnen, transparante voorwaarden en correcte productinformatie kunnen discussies achteraf beperken. Bij maatwerk is het bovendien belangrijk dat consumenten goed geïnformeerd zijn over de specifieke regels die van toepassing zijn.
Conclusie
De cijfers uit 2025 tonen aan dat klachten over meubelen geen dominante maar wel consistente categorie vormen binnen het bredere landschap van consumentengeschillen. Ze illustreren vooral het belang van heldere afspraken, correcte informatie en zorgvuldige opvolging van bestellingen.
Het verslag kan u hier downloaden.
